Frequently Asked Questions (FAQ)

Items are generally processed within 24 to 72 hours, depending on availability in our warehouses. You will receive an email as soon as your order is ready for shipment or pickup.

We offer the following options:

• Parcel delivery: Your items will be shipped by a carrier such as Purolator. You will receive a tracking number by e-mail as soon as the order has been shipped.
• Scheduled delivery: For heavy or bulky items, we use a specialized carrier. Once your order is ready, we'll contact you to schedule the exact delivery date.
• In-store pickup: During checkout, you'll be able to choose the pickup address from our network of over 70 warehouses across Canada.

Delivery charges vary according to your location and the nature of the products ordered. When you checkout, you'll be able to see the available delivery options and their costs.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Visa et American Express. Pour des options de paiement alternatives, veuillez nous contacter à info@ceramed.ca.

Ceramed s'engage à offrir les prix les plus compétitifs sur le marché et, dans la mesure du possible, à égaliser les prix des concurrents. Si vous trouvez un produit identique à un prix inférieur chez un concurrent canadien, nous ferons notre possible pour nous aligner. Le produit doit être disponible et le prix, incluant les frais de livraison, doit être applicable à votre région. Toutefois, Ceramed se réserve le droit de ne pas appliquer cette égalisation si elle compromet la viabilité de
l'entreprise. Envoyez-nous un courriel à info@ceramed.ca avec le lien vers l'article ou une soumission pour analyse.

Le compte PRO inclut des ententes de prix spécifiques en fonction de chaque client. Si le prix affiché ne correspond pas à votre entente, veuillez contacter votre représentant ou écrire à info@ceramed.ca pour une correction.

Pour les comptes PRO, les rabais sont calculés pour chaque entente spécifique en fonction du volume d'achat annuel sur notre portail. Pour toute question, veuillez nous contacter à info@ceramed.ca.

Non, les prix affichés sur notre site n'incluent pas les taxes. Le montant total des taxes dépend de votre province et sera calculé à la dernière étape du paiement.

Tous les produits vendus par Ceramed sont couverts par la garantie du manufacturier. Pour bénéficier de cette garantie, il est impératif de suivre les directives du fabricant, notamment en ce qui concerne l'installation et l'utilisation du produit.

Le respect des recommandations du manufacturier est une condition essentielle pour que la garantie du produit soit valide. Toute installation non conforme ou réalisée par un professionnel non qualifié peut annuler la garantie du fabricant.

Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter à info@ceramed.ca en nous fournissant votre preuve d’achat ainsi que des photos ou une description détaillée du problème. Nous vous guiderons sur les démarches à suivre auprès du manufacturier.

Ceramed est un distributeur en ligne offrant la livraison partout au Canada. Nous disposons également d'un showroom ouvert au public, où vous pouvez découvrir nos échantillons et effectuer vos achats en magasin :

3275 Chemin de l'Industrie, #1
Saint-Mathieu-de-Beloeil, QC, J3G 0M8
📞 450-281-1515
✉️ info@ceramed.ca

Heures d'ouverture
Lundi au vendredi : 8h00 à 17h00
Samedi : 10h00 à 16h00
Dimanche : fermé

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation provenant de commande@ceramed.ca ou order@ceramed.ca, indiquant que votre commande a bien été reçue et que le paiement a été traité. Un second courriel vous sera envoyé pour vous informer de l'expédition ou de la disponibilité de votre commande pour le ramassage.

Oui, notre site web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles, vous permettant de passer des commandes facilement depuis votre téléphone ou tablette.

Nos produits proviennent de partout dans le monde, principalement d'Europe pour les revêtements en céramique. Nous travaillons avec plus de 500 marques pour offrir une vaste sélection de matériaux de construction de haute qualité.

Oui, vous pouvez consulter notre politique de retour détaillée ici : https://www.ceramed.ca/policies/refund-policy.

Oui, certains articles ne peuvent être retournés, notamment les commandes spéciales, les produits ouverts ou endommagés, ainsi que les adhésifs. Consultez notre politique de retour pour plus de détails : https://www.ceramed.ca/policies/refund-policy.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@ceramed.ca ou par téléphone au 450-281-1515.