Rubi Warranty Claims – Ceramed Turnkey Service

Ceramed makes it easy to manage your Rubi product warranty claims. No need to handle the process yourself — we take care of it for you.

How it works

  1. Fill out the online form on the dedicated page with the required information (invoice, photo/video, serial number, and problem description).
  2. A $100 handling fee is required to open the case.
  • If the claim is approved: Rubi will repair or replace the tool under warranty.
  • If the claim is denied: the amount is converted into a store credit on Ceramed’s online shop.

You never lose out: either you get a replacement tool or you receive a credit of equal value.

Requests are normally processed within 3 to 12 business days.

Submit a request

Required documents

  • The original invoice
  • A photo or video clearly showing the issue
  • The tool’s serial number (on the product sticker)
  • A brief description of the problem

💡 Good to know: motorized tools include replacement brushes in the box. Try replacing them before submitting a claim — this often resolves the issue faster.

Rubi General Warranty Conditions

  • Duration: 3 years (extendable up to 5 years if registered within 30 days via the website or Rubi Club app).
  • The warranty covers free repair or replacement of defective products.
  • Repairs and parts are covered for 6 months.
  • Exclusions: normal wear and tear, misuse, unauthorized modifications, non-original parts, etc.
Submit a request Rubi General Warranty Conditions (PDF)

FAQ

If you have any further questions, please contact our customer service department.

Quels produits sont couverts par la garantie Rubi ?

Tous les outils et accessoires Rubi vendus par des distributeurs officiels comme Ceramed, selon les conditions indiquées dans la garantie.

Dois-je payer si ma réclamation est refusée ?

Oui, des frais de 100 $ s’appliquent pour la gestion du dossier. Cependant, ce montant est entièrement crédité sur notre boutique en ligne si Rubi refuse la réclamation. Vous n’êtes jamais perdant.

Combien de temps dure le processus ?

En moyenne 2 à 4 semaines, selon la nature du produit et la réponse du service après-vente Rubi.

Quel est la durée de la garantie ?

La garantie Rubi est de 3 ans à partir de la date d’achat. Elle peut être étendue à 5 ans si l’outil est enregistré dans les 30 jours suivant l’achat via le Rubi Club.

Puis-je prolonger ma garantie ?

Oui. En enregistrant votre outil Rubi dans les 30 jours suivant l’achat, vous bénéficiez automatiquement d’une extension de garantie allant jusqu’à 5 ans. L’enregistrement se fait en ligne via le Rubi Club.

  • Pendant l’enregistrement, vous devrez accepter l’utilisation de vos données conformément à la politique de confidentialité de Rubi.
  • Nous vous recommandons fortement d’imprimer ou de sauvegarder la preuve d’enregistrement, car elle sera exigée si vous devez utiliser l’extension de garantie à l’avenir.
Puis-je déposer ma réclamation directement chez Rubi ?

Oui, mais en choisissant le service clé en main Ceramed, vous gagnez du temps et vous avez un suivi simplifié avec notre équipe locale.