Réclamation de garantie Rubi – Service clé en main Ceramed

Ceramed simplifie vos réclamations de garantie pour les produits Rubi. Plus besoin de gérer vous-même le processus : nous prenons tout en charge pour vous.

Comment ça fonctionne?

  1. Remplissez le formulaire en ligne sur la page dédiée avec les informations nécessaires (facture, photo/vidéo, numéro de série et description du problème).
  2. Un frais de gestion de 100 $ est requis pour ouvrir le dossier.
  • Si la réclamation est acceptée : Rubi répare ou remplace l’outil selon les conditions de garantie.
  • Si la réclamation est refusée : le montant est converti en crédit utilisable sur le magasin en ligne Ceramed.

Le client n’est jamais perdant : soit vous obtenez un outil de remplacement, soit vous bénéficiez d’un crédit équivalent.

Soumettre une demande

Documents requis

  • La facture originale du produit
  • Une photo ou vidéo montrant clairement le problème
  • Le numéro de série de l’outil (sur l’autocollant du produit)
  • Une brève description du problème

💡 Bon à savoir : pour les outils motorisés, des brosses de remplacement sont incluses dans la boîte. Pensez à les essayer avant de soumettre une réclamation — cela règle souvent le problème plus rapidement.

FAQ

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Quels produits sont couverts par la garantie Rubi ?

Tous les outils et accessoires Rubi vendus par des distributeurs officiels comme Ceramed, selon les conditions indiquées dans la garantie.

Dois-je payer si ma réclamation est refusée ?

Oui, des frais de 100 $ s’appliquent pour la gestion du dossier. Cependant, ce montant est entièrement crédité sur notre boutique en ligne si Rubi refuse la réclamation. Vous n’êtes jamais perdant.

Combien de temps dure le processus ?

En moyenne 2 à 4 semaines, selon la nature du produit et la réponse du service après-vente Rubi.

Quel est la durée de la garantie ?

La garantie Rubi est de 3 ans à partir de la date d’achat. Elle peut être étendue à 5 ans si l’outil est enregistré dans les 30 jours suivant l’achat via le Rubi Club.

Puis-je prolonger ma garantie ?

Oui. En enregistrant votre outil Rubi dans les 30 jours suivant l’achat, vous bénéficiez automatiquement d’une extension de garantie allant jusqu’à 5 ans. L’enregistrement se fait en ligne via le Rubi Club.

  • Pendant l’enregistrement, vous devrez accepter l’utilisation de vos données conformément à la politique de confidentialité de Rubi.
  • Nous vous recommandons fortement d’imprimer ou de sauvegarder la preuve d’enregistrement, car elle sera exigée si vous devez utiliser l’extension de garantie à l’avenir.
Puis-je déposer ma réclamation directement chez Rubi ?

Oui, mais en choisissant le service clé en main Ceramed, vous gagnez du temps et vous avez un suivi simplifié avec notre équipe locale.