Politique d’expédition

Mise à jour : 27 juillet 2026

Chez Ceramed, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, efficace et transparente. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant nos politiques d'expédition.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. En cas de délai plus long, vous serez informé par courriel ou SMS. Nos entrepôts traitent et expédient uniquement les jours ouvrables (lundi au vendredi).

Confirmation et suivi des commandes

Après avoir passé votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Ce courriel contient des informations essentielles, telles que votre numéro de commande et les informations de suivi d'expédition. Si vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Conditions d'expédition

Les commandes nécessitant une livraison accélérée doivent être associées à une adresse physique (aucune boîte postale acceptée). Certaines méthodes d'expédition ne sont pas disponibles pour toutes les adresses. L'expédition est actuellement disponible au Canada uniquement.

Retrait en entrepôt

Toutes les commandes peuvent être récupérées sans frais dans l'un de nos points de ramassage à travers le Canada. Les instructions de ramassage vous seront transmises par courriel ou SMS dès que votre commande sera prête.

Les conditions suivantes s'appliquent au retrait en entrepôt :

• La commande doit être payée en totalité avant le retrait.
• Vous devez vous présenter durant les heures d'ouverture de l'entrepôt avec votre numéro de commande Ceramed (format 1004-xxxx) et votre numéro de référence permettant à l'équipe de localiser votre commande.
• Un délai minimal de 24 heures est généralement requis après réception de la confirmation avant de vous présenter pour le retrait.

Il est possible que votre commande soit préparée le jour même si l'inventaire de l'entrepôt sélectionné le permet. Pour en bénéficier, contactez notre équipe Ceramed PRO au 1-877-678-8552.

Transfert de responsabilité au ramassage. Dès que la marchandise vous est remise ou chargée au point de ramassage — que ce soit à un entrepôt de Ceramed ou à l'entrepôt d'un fournisseur, d'un manufacturier ou d'un partenaire logistique (3PL) — le risque de perte, de vol, de bris, de fuite ou de détérioration passe sous votre responsabilité, que Ceramed soit ou non présente sur les lieux.

Chargement, arrimage et véhicule. Le chargement, l'arrimage, le calage et le transport sécuritaire de la marchandise relèvent du client. Il vous appartient de fournir un véhicule adéquat et d'assurer une immobilisation appropriée selon la nature du produit (fragile, liquide, grand format ou fort grammage). Toute assistance au chargement offerte à titre de courtoisie par le personnel de l'entrepôt est fournie à votre demande et ne transfère aucune responsabilité à Ceramed, sauf en cas de faute lourde ou de préjudice corporel.

Ramassage par une personne autorisée. Toute personne ou tout transporteur se présentant muni du numéro de commande et du numéro de référence est réputé agir en votre nom. La remise à cette personne équivaut à la remise au client. Ceramed peut exiger une pièce d'identité ou une autorisation écrite et se réserve le droit de refuser la remise en cas de doute raisonnable.

Inspection et acceptation au ramassage

Il incombe au client, ou à la personne agissant en son nom, d'inspecter la marchandise au moment du ramassage et de noter par écrit sur le bon de ramassage tout dommage apparent, article manquant ou emballage compromis. La signature du bon sans réserve fait présumer que la marchandise a été reçue en bon état apparent et en quantité conforme. Cette présomption ne prive pas le consommateur de ses recours pour un vice ou une non-conformité qu'un examen ordinaire ne permettait pas de déceler.

Livraison standard et mode "Drop Ship"

Pour les articles volumineux ou lourds qui ne peuvent être expédiés via des services de messagerie standard (ex. : Purolator, FedEx), la livraison se fait en mode "Drop Ship" selon les conditions suivantes :

• La livraison est effectuée devant l'adresse indiquée sur le bon de livraison, sans manutention à l'intérieur de la résidence ou du chantier.
• Le chauffeur déterminera l'emplacement le plus sécuritaire pour déposer la ou les palettes.
• Une fois la livraison effectuée, les articles sont sous l'entière responsabilité du client.

Refus de livraison par Ceramed

Ceramed se réserve le droit de refuser la livraison de certains produits lorsque, à sa seule appréciation, le risque de bris durant le transport est jugé trop élevé — notamment pour les produits de grand format, de fort grammage ou particulièrement fragiles tels que la céramique — ou lorsque les frais de transport réels excèdent 20 % de la valeur de la marchandise.

Dans un tel cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :

• le ramassage en entrepôt sans frais supplémentaires ;
• l'annulation de la commande avec remboursement intégral, incluant les frais de livraison initialement perçus.

Pour plus de détails sur les conditions de remboursement, consultez notre Politique de retour et remboursement.

Produits réglementés et matières dangereuses

Ceramed s'engage à traiter et à expédier les produits réglementés de façon sécuritaire et conforme aux lois en vigueur. Les conditions ci-dessous s'appliquent à tous les produits classifiés comme marchandises dangereuses selon la réglementation canadienne.

Conformité réglementaire. Ceramed se conforme à la Loi sur le transport des marchandises dangereuses (TMD) du gouvernement du Canada ainsi qu'aux règlements provinciaux applicables. Tout produit soumis à ces réglementations est identifié sur sa fiche produit au moyen d'un avertissement visible.

Catégories de produits concernées. Les catégories suivantes sont susceptibles d'être soumises à cette politique :

• Adhésifs et colles
• Silicones et scellants
• Nettoyants chimiques
• Solvants
• Époxy et coulis époxy
• Apprêts et primers
• Autres produits réglementés

Transporteur autorisé. Certains produits réglementés ne peuvent être expédiés que par un transporteur certifié et autorisé pour le transport de marchandises dangereuses. Ceramed se réserve le droit de sélectionner le transporteur approprié selon la nature du produit, la quantité commandée et la destination.

Délais de livraison. Les délais de livraison indiqués sur notre site Web ne sont pas garantis pour les produits classifiés comme marchandises dangereuses. Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des exigences de manutention, de documentation ou de transport spécialisé.

Frais additionnels. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer selon :

• la nature et la classification du produit ;
• la quantité commandée ;
• la destination de livraison ;
• les exigences du transporteur.

Ces frais, s'ils s'appliquent, seront communiqués avant la confirmation de l'expédition.

Ramassage d'un produit réglementé. Le client qui effectue le ramassage d'un produit réglementé assume la responsabilité d'un transport sécuritaire et conforme à la réglementation applicable après la remise, incluant l'orientation, le confinement et l'arrimage adéquats des contenants. Ceramed remet ces produits emballés et étiquetés conformément à la réglementation.

Questions avant de commander. Si vous avez des questions concernant la livraison d'un produit réglementé avant de passer votre commande, écrivez-nous à commande@ceramed.ca ou appelez-nous au 450-281-1515, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE).

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte aux détenteurs de comptes Ceramed PRO sur plus de 200 marques pour toute commande supérieure à 3 000 $ (avant taxes) au Canada. Cette offre s'applique uniquement aux adresses de livraison situées dans un rayon de 160 km de nos entrepôts ou points de ramassage participants. Les emplacements participants sont identifiables par la mention « - PS » qui complète leur nom — par exemple Entrepôt - Chicoutimi, QC - PS. Ils sont affichés au moment de la commande.

Les provinces de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard, ainsi que les territoires du Nord canadien (Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut), sont exclus de l'offre de livraison gratuite. Ceramed se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre en tout temps, sans préavis ni dédommagement.

Exceptions et limitations

Certaines adresses, même au sein des provinces admissibles, peuvent être exclues si nos transporteurs partenaires ne desservent pas la zone ou imposent des frais supplémentaires (ex. : zones éloignées, accès limité). Dans ces cas, Ceramed se réserve le droit d'annuler la commande ou de proposer un tarif de livraison adapté.

Les frais de livraison affichés au panier et à la caisse sont fournis à titre estimatif. Ceramed se réserve le droit d'ajuster le montant final des frais de transport après validation de la commande, selon le lieu exact de livraison, la disponibilité des transporteurs et les conditions logistiques en vigueur. Tout ajustement sera communiqué au client avant l'expédition pour approbation.

Responsabilité de Ceramed

Ceramed mettra tout en œuvre pour offrir des solutions compétitives en cas d'exclusion, incluant une estimation personnalisée auprès de ses transporteurs partenaires. En cas d'annulation d'une commande pour non-respect des critères de livraison gratuite, le remboursement intégral sera effectué rapidement.

Ceramed ne pourra être tenu responsable de tout retard causé par des transporteurs tiers, des fournisseurs ou fabricants, des conditions climatiques, des pénuries ou tout autre événement hors de son contrôle. Les délais de livraison sont estimatifs seulement.

Lorsque le client mandate son propre transporteur, Ceramed décline toute responsabilité pour tout bris, perte ou délai. Toute réclamation devra être adressée directement au transporteur mandaté.

Votre interlocuteur demeure Ceramed. Même lorsque la marchandise est ramassée dans un entrepôt exploité par un tiers, le client fait affaire avec Ceramed et son recours demeure auprès de Ceramed ; il n'a pas à traiter directement avec ce tiers. Sous réserve du transfert de responsabilité au ramassage, Ceramed pourra, à sa discrétion et à titre d'accommodement, ouvrir une réclamation auprès du manufacturier, du fournisseur ou de l'exploitant du lieu lorsque le dommage ou l'article manquant a été noté par écrit au moment du ramassage, ou résulte d'un vice du produit ou d'une erreur imputable à ce tiers. Une telle démarche constitue une facilitation et non une reconnaissance de responsabilité. Est exclu tout dommage survenu pendant le transport ou la manutention effectués par le client après la remise.

Garanties. Les clauses ci-dessus n'ont pas pour effet de limiter la garantie légale ni, pour un consommateur, les garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur.

Livraison non complétée, refusée ou reportée

Toute livraison non complétée ou refusée par le client entraînera des frais de 200 $ par palette. Les frais de livraison initiaux, même s'ils étaient offerts gratuitement, seront facturés de nouveau pour toute relivraison. Consultez également notre Politique de retour et remboursement pour les conditions d'annulation associées.

Modification de la date de livraison :

• Toute demande de modification doit être effectuée au moins 72 heures ouvrables avant la date de livraison prévue (excluant les jours fériés) afin d'être traitée sans frais.
• Toute demande effectuée dans un délai inférieur à 72 heures ouvrables entraînera automatiquement des frais fixes de 100 $, couvrant les coûts liés aux ajustements logistiques.
• Aucune garantie ne peut être donnée quant à la disponibilité d'une nouvelle date de livraison lors d'une modification tardive.

Dommages non apparents

Tout dommage non apparent au moment du ramassage doit être signalé par écrit, photos à l'appui, dans un délai raisonnable suivant la prise de possession. Il incombe alors au client de démontrer que le dommage existait avant la remise et ne résulte pas du transport ou de la manutention qu'il a effectués.

Clause d'annulation en cas d'absence de réponse ou de paiement

Si le client ne répond pas pour planifier une nouvelle date de livraison ou régler les frais associés dans un délai de 7 jours ouvrables, la commande sera automatiquement annulée. Une annulation dans ce contexte entraîne :

• des frais de 25 % du montant total de la commande ;
• la pénalité de 200 $ par palette applicable.

Dispositions particulières aux comptes Ceramed PRO

Les conditions suivantes s'appliquent en sus aux titulaires d'un compte Ceramed PRO, qui reconnaissent conclure leurs achats à des fins commerciales ou professionnelles et non à titre de consommateurs.

• Inspection et acceptation fermes. Tout dommage apparent ou écart de quantité doit être noté au ramassage et dénoncé par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables. À défaut, la marchandise est réputée acceptée en bon état apparent et en quantité conforme.
• Personnes autorisées. Le titulaire est responsable de toute personne ou de tout employé qu'il autorise à ramasser en son nom.
• Retours (RMA). Aucun retour n'est accepté sans autorisation préalable (numéro RMA émis par Ceramed).
• Limitation de responsabilité. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Ceramed est limitée au prix payé pour le produit concerné, à l'exclusion de tout dommage indirect, consécutif ou perte de profit. Cette limitation ne s'applique pas à la faute lourde ou intentionnelle ni au préjudice corporel.
• Transport de matières dangereuses à des fins commerciales. Le titulaire qui transporte lui-même des produits réglementés assume les obligations accrues du Règlement sur le transport des matières dangereuses et maintient une assurance appropriée.

Pour toute question concernant nos politiques d'expédition, contactez-nous à commande@ceramed.ca ou au 450-281-1515 durant nos heures d'ouverture.