Politique d’expédition

Mise à jour : 1 mai 2026

Chez Ceramed, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide, efficace et transparente. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant nos politiques d'expédition.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. En cas de délai plus long, vous serez informé par courriel ou SMS. Nos entrepôts traitent et expédient uniquement les jours ouvrables (lundi au vendredi).

Confirmation et suivi des commandes

Après avoir passé votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Ce courriel contient des informations essentielles, telles que votre numéro de commande et les informations de suivi d'expédition. Si vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Conditions d'expédition

Les commandes nécessitant une livraison accélérée doivent être associées à une adresse physique (aucune boîte postale acceptée). Certaines méthodes d'expédition ne sont pas disponibles pour toutes les adresses. L'expédition est actuellement disponible au Canada uniquement.

Retrait en entrepôt

Toutes les commandes peuvent être récupérées sans frais dans l'un de nos points de ramassage à travers le Canada. Les instructions de ramassage vous seront transmises par courriel ou SMS dès que votre commande sera prête.

Les conditions suivantes s'appliquent au retrait en entrepôt :

• La commande doit être payée en totalité avant le retrait.
• Vous devez vous présenter durant les heures d'ouverture de l'entrepôt avec votre numéro de commande Ceramed (format 1004-xxxx) et votre numéro de référence permettant à l'équipe de localiser votre commande.
• Un délai minimal de 24 heures est généralement requis après réception de la confirmation avant de vous présenter pour le retrait.

Il est possible que votre commande soit préparée le jour même si l'inventaire de l'entrepôt sélectionné le permet. Pour en bénéficier, contactez notre équipe Ceramed PRO au 1-877-678-8552.

Livraison standard et mode "Drop Ship"

Pour les articles volumineux ou lourds qui ne peuvent être expédiés via des services de messagerie standard (ex. : Purolator, FedEx), la livraison se fait en mode "Drop Ship" selon les conditions suivantes :

• La livraison est effectuée devant l'adresse indiquée sur le bon de livraison, sans manutention à l'intérieur de la résidence ou du chantier.
• Le chauffeur déterminera l'emplacement le plus sécuritaire pour déposer la ou les palettes.
• Une fois la livraison effectuée, les articles sont sous l'entière responsabilité du client.

Refus de livraison par Ceramed

Ceramed se réserve le droit de refuser la livraison de certains produits lorsque, à sa seule appréciation, le risque de bris durant le transport est jugé trop élevé — notamment pour les produits de grand format, de fort grammage ou particulièrement fragiles tels que la céramique — ou lorsque les frais de transport réels excèdent 20 % de la valeur de la marchandise.

Dans un tel cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :

• le ramassage en entrepôt sans frais supplémentaires ;
• l'annulation de la commande avec remboursement intégral, incluant les frais de livraison initialement perçus.

Pour plus de détails sur les conditions de remboursement, consultez notre Politique de retour et remboursement.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte aux détenteurs de comptes Ceramed PRO sur plus de 200 marques pour toute commande supérieure à 3 000 $ (avant taxes) au Canada. Cette offre s'applique uniquement aux adresses de livraison situées dans un rayon de 150 km de nos entrepôts ou points de ramassage.

Les provinces de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard, ainsi que les territoires du Nord canadien (Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut), sont exclus de l'offre de livraison gratuite. Ceramed se réserve le droit de modifier ou de retirer cette offre en tout temps, sans préavis ni dédommagement.

Exceptions et limitations

Certaines adresses, même au sein des provinces admissibles, peuvent être exclues si nos transporteurs partenaires ne desservent pas la zone ou imposent des frais supplémentaires (ex. : zones éloignées, accès limité). Dans ces cas, Ceramed se réserve le droit d'annuler la commande ou de proposer un tarif de livraison adapté.

Les frais de livraison affichés au panier et à la caisse sont fournis à titre estimatif. Ceramed se réserve le droit d'ajuster le montant final des frais de transport après validation de la commande, selon le lieu exact de livraison, la disponibilité des transporteurs et les conditions logistiques en vigueur. Tout ajustement sera communiqué au client avant l'expédition pour approbation.

Responsabilité de Ceramed

Ceramed mettra tout en œuvre pour offrir des solutions compétitives en cas d'exclusion, incluant une estimation personnalisée auprès de ses transporteurs partenaires. En cas d'annulation d'une commande pour non-respect des critères de livraison gratuite, le remboursement intégral sera effectué rapidement.

Ceramed ne pourra être tenu responsable de tout retard causé par des transporteurs tiers, des fournisseurs ou fabricants, des conditions climatiques, des pénuries ou tout autre événement hors de son contrôle. Les délais de livraison sont estimatifs seulement.

Lorsque le client mandate son propre transporteur, Ceramed décline toute responsabilité pour tout bris, perte ou délai. Toute réclamation devra être adressée directement au transporteur mandaté.

Livraison non complétée, refusée ou reportée

Toute livraison non complétée ou refusée par le client entraînera des frais de 200 $ par palette. Les frais de livraison initiaux, même s'ils étaient offerts gratuitement, seront facturés de nouveau pour toute relivraison. Consultez également notre Politique de retour et remboursement pour les conditions d'annulation associées.

Modification de la date de livraison :

• Toute demande de modification doit être effectuée au moins 72 heures ouvrables avant la date de livraison prévue (excluant les jours fériés) afin d'être traitée sans frais.
• Toute demande effectuée dans un délai inférieur à 72 heures ouvrables entraînera automatiquement des frais fixes de 100 $, couvrant les coûts liés aux ajustements logistiques.
• Aucune garantie ne peut être donnée quant à la disponibilité d'une nouvelle date de livraison lors d'une modification tardive.

Clause d'annulation en cas d'absence de réponse ou de paiement

Si le client ne répond pas pour planifier une nouvelle date de livraison ou régler les frais associés dans un délai de 7 jours ouvrables, la commande sera automatiquement annulée. Une annulation dans ce contexte entraîne :

• des frais de 25 % du montant total de la commande ;
• la pénalité de 200 $ par palette applicable.

Pour toute question concernant nos politiques d'expédition, contactez-nous à commande@ceramed.ca ou au 450-281-1515 durant nos heures d'ouverture.